銷(xiāo)售與服務(wù)

  售前服務(wù)：

1、協(xié)助買(mǎi)方做好工程規劃和系統需求分析，配合設計院結合實(shí)際制訂完整的工程設計方案。

2、提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

3、提供隨時(shí)的考察接待及務(wù)種便利條件。

4、選派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、技術(shù)溝通，及時(shí)提供產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設計圖紙，以及各種參數，積極配合買(mǎi)方選擇滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

售中服務(wù)：

　　熱情地為顧客介紹、展示產(chǎn)品，詳細說(shuō)明產(chǎn)品使用方法，耐心地幫助顧客挑選商品，解答顧客提出的問(wèn)題等

售后服務(wù)：

1、賣(mài)方在全國各地區均設有售后服務(wù)中心，有數名經(jīng)驗豐富的售后服務(wù)人員長(cháng)期駐扎。公司保證售后服務(wù)人員全年無(wú)休息，24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)。確保在接到客戶(hù)通知后，第一時(shí)間為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、售后服務(wù)中心在接到客戶(hù)電話(huà)后，將根據用戶(hù)的故障類(lèi)型確認故障級別，確定提供熱線(xiàn)技術(shù)支持或啟動(dòng)更高級別的響應措施。

3、可以通過(guò)電話(huà)熱線(xiàn)解決的問(wèn)題，必須保證在接到電話(huà)4個(gè)小時(shí)內回復客戶(hù)。用戶(hù)通過(guò)熱線(xiàn)咨詢(xún)已將故障排除，服務(wù)人員可暫時(shí)中斷電話(huà)。但中斷后二十四小時(shí)內需再主動(dòng)確認一次。

4、通過(guò)熱線(xiàn)服務(wù)無(wú)法解決的問(wèn)題，必須立即申報售后服務(wù)部經(jīng)理，由售后服務(wù)部經(jīng)理根據故障等級安排合理的人員到現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。保證在接到電話(huà)4個(gè)小時(shí)內通知客戶(hù)何時(shí)、何人、何種交通工具到達現場(chǎng)，并保證現場(chǎng)服務(wù)人員在24小時(shí)內到達現場(chǎng)，進(jìn)行服務(wù)。

5、公司制定售后服務(wù)制度及售后服務(wù)激勵機制，并制訂服務(wù)標準，請客戶(hù)監督。公司設立售后服務(wù)投訴熱線(xiàn)，顧客對我公司售后服務(wù)人員有任何的不滿(mǎn)意，可通過(guò)該熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，我公司會(huì )根據實(shí)際情況進(jìn)行處罰。

6、發(fā)貨及時(shí)，有專(zhuān)屬的人員與您進(jìn)行對接和解決。